绍兴城东医院品牌服务年丨2024，温情守护在身边！
随着社会的不断进步与老龄化的日益加剧，绍兴城东医院积极响应国家关于加强老年医疗服务的号召，将2024年定为“品牌服务年”。
这一年里，我们不仅在医疗技术上精益求精，更在服务态度与人文关怀上实现了质的飞跃，为老年患者营造了一个温馨、友善的医疗环境。
01
紧抓文明礼仪培训
展示窗口新面貌
我院定期对窗口部门、门卫处、导医台、门诊处以及护士和护工进行服务礼仪培训，内容涵盖穿着规范、服务流程、沟通技巧等多个方面。
门卫、导医台、门诊处等窗口部门工作人员的崭新面貌。他们身着整洁的制服，面带微笑，以饱满的热情迎接每一位来院的患者及家属。
无论是询问路线、办理手续还是解答疑问，工作人员都能耐心细致、准确无误地完成，让患者感受到医院的温暖关怀。
特别是导医台的工作人员，他们不仅具备一定的医学知识，还熟练掌握沟通技巧，能够快速了解患者的需求，提供个性化的就医指导。他们的细心服务，不仅缩短了患者的就医时间，更在无形中提升了医院的品牌形象。
02
公益活动不间断
回馈患者显真情
· 中医夜校
“中医夜校”旨在普及中医养生知识，提升公众的中医自我保健意识。8月份，医院组织中医科医师通过培训、讲座、实践演练等多种方式，向市民传授中医穴位知识及养生秘诀。
本次活动受到了社会的广泛关注，中新网、国家中医药管理局、绍兴晚报等官方媒体对其进行了重点报道。
· 暖心慰问病区老教师
在教师节当天，各病区的主任和护士长们手持鲜花和贺卡，依次步入老教师们的病房。他们将细心准备的慰问品递到每位老师手中，并附上诚挚的祝福与鼓励。
让这份来自医院的爱与关怀，永远留在每位教师病人的心中，成为他们战胜病魔、重拾生活信心的力量源泉。
· 重阳感恩体检
国庆重阳双节到来之际，医院为了回馈患者及其家属而特别推出健康体检活动。通过提供体检服务，助力长期以来支持我们的患者家属及时发现潜在的健康问题。
这一活动不仅彰显了医院对患者健康的重视，更体现了医院的社会责任感。
· 公益体检、健康讲座
医院特别组建了健康讲师团，定期深入周边社区及其他公益组织，为广大市民提供公益体检和健康讲座服务。这些活动覆盖范围广泛，产生了不俗的社会效益。
03
病区活动丰富多彩
老人住院不枯燥
为了让老年患者在住院期间也能享受到丰富多彩的生活，绍兴城东医院病区每周定期开展娱乐活动，如越剧鉴赏、护工才艺展示等。
· 越剧鉴赏活动
越剧作为绍兴的传统文化瑰宝，深受老年患者的喜爱。医院特别安排了每周定期的越剧放映活动，这是老人们非常热衷的一个活动。
每次放映时，老人们都会早早地让护工们推着轮椅到放映点抢占赏剧好位置，随着剧情的跌宕起伏，老年患者们沉浸其中，暂时忘却了病痛的烦恼。
· 护工才艺展示活动
通过展示护工队伍的多才多艺，娱乐老年患者而精心策划。通过歌唱、舞蹈、朗诵等多种艺术形式，护工们展现了他们的风采和才华。
此外，医院还专门开设了抖音账号“护工小玲花”，通过短视频向公众展示了护工们在病区的工作和生活状态。
这一系列举措不仅让老年患者感受到了护工的关怀与陪伴，还帮助他们在医院中找到了家的温暖。同时，家属们也能够通过这个短视频账号，更加直观地了解病区的日常生活。
04
专业提升，保驾护航
守护生命之光
我院一直致力于打造一支高素质、专业化的护工队伍，为患者提供多方位、高质量的护理服务。为进一步加强护工队伍建设，提升他们的专业技能和服务水平，我院坚持定期开展护工实操考试。
每一次的考核，不仅是对护工们日常工作中实际操作能力和应对突发情况能力的检验，更是对他们专业素养和人文关怀精神的多面展示。
05
患者家属齐点赞
医院服务暖人心
绍兴城东医院的贴心服务不仅赢得了老年患者的认可，更让他们的家属赞不绝口。
有家属表示，老人在医院的住院生活并不枯燥，除了有医生和护士的关怀，定期的活动组织更让老人有了家的感觉。这种温馨、友善的氛围，让家属们对医院充满了感激和信任。
展望未来
未来，绍兴城东医院将继续秉承“给您健康，信心和爱”的宗旨，不断优化服务流程、提升服务质量，为广大老年患者提供更加专业、温馨的医疗服务。同时，医院也将继续开展丰富多彩的公益活动，用实际行动回馈社会、造福百姓。
